Returns & refunds

Retours et remboursements

Fenêtre de demande

Les demandes de retour sont généralement examinées dans une période raisonnable après réception. Le produit doit être propre, non porté de manière prolongée, non lavé et accompagné de ses éléments d’origine lorsque cela s’applique. Les articles personnalisés ou modifiés peuvent être soumis à des conditions particulières selon la nature de la demande.

Étapes de retour

Avant tout renvoi, l’utilisateur doit contacter le service via le canal prévu par le site afin de recevoir les instructions. La demande doit préciser le numéro de commande, le motif, l’état de l’article et, si nécessaire, des photos montrant le problème. Après validation, les instructions d’emballage et de renvoi sont communiquées.

Inspection et remboursement

Après réception, l’article est vérifié afin de confirmer son état et sa conformité avec la demande. Lorsque le retour est accepté, le remboursement est généralement traité via le moyen de paiement initial ou selon la méthode disponible. En cas d’erreur d’article, de défaut visible ou de colis endommagé, une solution adaptée peut être proposée après examen.